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Formation payante

Formation

La fonction Customer Success est capitale pour les éditeurs SaaS.
Ses principaux objectifs sont la satisfaction clients, l’adoption produit, la maîtrise du Churn et l’augmentation du revenu par client. Cette fonction doit être proactive et guidée par des processus.
Cette formation pratique vous aidera à mettre en oeuvre les processus Customer Success adaptés à votre proposition de valeur et votre contexte, dont :
- Relation et satisfaction clients
- L’adoption produit
- Le renouvellement et l’Upsell
- Les clients “ambassadeurs”

• Comprendre les objectifs du Customer Success et identifier ses missions
• S’approprier le Business Model SaaS
• Comprendre les enjeux de l’adoption produit
• Entretenir la relation client et mesurer la satisfaction client
• Définir avec le client les objectifs business à atteindre avec votre solution
• Identifier les clients ambassadeurs et matérialiser la recommandation
• Suivre des KPI’s et définir un plan d’actions
• Définir un processus d’onboarding
• Définir une organisation Customer Success adaptée
• Sécuriser le renouvellement de l’abonnement, proposer et vendre des extensions